Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Afscheidsvideo maken we persoonlijke afscheidsvideo's volledig op maat: een unieke montage van uw foto's en beelden, gecombineerd met een speciaal voor de overledene gecomponeerd lied. Omdat elk product uniek en op uw verzoek wordt samengesteld, gelden er specifieke voorwaarden voor annulering en terugbetaling. We leggen die hieronder zo duidelijk mogelijk uit — juist in een moeilijke periode willen we hier helder over zijn.

1. Persoonlijk en op maat gemaakt

Onze video's en liederen worden speciaal voor u en de overledene gemaakt. Het zijn gepersonaliseerde producten die niet opnieuw verkocht of hergebruikt kunnen worden.

2. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Bij online aankopen geldt normaal een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Voor producten die op maat of duidelijk gepersonaliseerd worden gemaakt, vervalt dit herroepingsrecht zodra wij met de productie zijn begonnen (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Dit geldt voor onze afscheidsvideo's en bijbehorende liederen.

Bij het plaatsen van uw bestelling vragen we u uitdrukkelijk akkoord te gaan met het direct starten van de productie. Daarmee bevestigt u dat u afstand doet van het herroepingsrecht zodra wij aan de slag gaan.

Dat betekent niet dat we u in de kou laten staan: we denken altijd met u mee, en als u echt niet tevreden bent, zoeken we samen altijd naar een passende oplossing.

3. Annuleren vóór de productie

Heeft u uw bestelling geplaatst, maar zijn wij nog niet begonnen met componeren of monteren? Dan kunt u uw bestelling kosteloos annuleren en ontvangt u het volledige bedrag terug. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@afscheidsvideo.nl. Let op: door onze snelle levertijden starten wij doorgaans kort na uw bestelling met de productie.

4. Aanpassingen en revisies

We willen dat u tevreden bent met het eindresultaat. Daarom denken we altijd met u mee en passen we de video aan tot u tevreden bent. Geef uw wensen door via info@afscheidsvideo.nl — bijvoorbeeld de volgorde van foto's, tekstcorrecties of de muziekkeuze — dan gaan we ermee aan de slag.

5. Fouten of niet zoals besteld geleverd

Bevat uw video een technische fout, of komt het geleverde niet overeen met wat u heeft besteld? Neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via info@afscheidsvideo.nl. We lossen het kosteloos op door de fout te herstellen of de video opnieuw te maken. Lukt dat niet, dan zoeken we samen naar een passende oplossing, waaronder een (gedeeltelijke) terugbetaling.

6. Terugbetalingen

Heeft u recht op een terugbetaling — bijvoorbeeld bij annulering vóór de productie of bij een gebrek dat we niet kunnen oplossen? Dan storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, binnen 14 dagen nadat we de terugbetaling hebben goedgekeurd.

7. Fysieke producten (USB)

Bestelt u een pakket met USB-stick en komt deze beschadigd of defect aan? Neem dan direct bij ontvangst contact met ons op via info@afscheidsvideo.nl, dan sturen we kosteloos een vervangende USB. De inhoud (de gepersonaliseerde video) valt onder de hierboven beschreven voorwaarden.

8. Klachten en contact

Heeft u een klacht of vraag? We helpen u graag. Neem contact met ons op via e-mail: info@afscheidsvideo.nl. We reageren binnen 24 uur.